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New Global Incentive Partnership
Incentive Magazine October 08, 2007
By Leo Jakobson
Another incentive house has jumped into the global market, creating an international network of incentive providers to handle multinational business and fulfillment.
Canadian firm Incentive Depot, of Sidney, B.C., has announced partnerships with full-service incentive houses in Argentina and New Zealand to create the World Incentive Network, a separate company jointly owned by the three founding partners.
"We started talking about this a couple of years ago, but got serious about it in January, after a request for proposals I got at [the Society of Incentive & Travel Executives International Conference] in Barcelona last year," says Carol Wain, president of Incentive Depot. "We used that to get us started, to establish a framework."
The group decided that just being fulfillment partners would not offer customers enough benefit, Wain says. "We will respond jointly to requests for proposals and share best practices and knowledge—and rewards fulfillment," she adds. "We want this to be seamless and invisible to the client."
The other WIN Co. owners are AV Business & Communications, in Buenos Aires, Argentina, which covers much of South America, and The Extra Mile Company in Auckland, N.Z., which operates throughout the Asia/Pacific region. Other WIN partners cover Mexico, South Africa, Spain and Russia, and the company is in talks with more European incentive firms.
Wain and her partners planned to announce the formation of the World Incentive Network company at September's Motivation Show in Chicago.
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El mundo, más cerca
La nueva red de incentivos promete acercar los destinos y los profesionales del sector. por Lyda Durango
Los viajes de incentivos se globalizan
Si entre los asuntos pendientes de su compañía se encuentra la realización de viajes de incentivo a destinos que parecían fuera del alcance, una nueva red promete hacer esos sueños realidad.
WIN, World Incentive Network, es la nueva red de empresas especializadas en programas de incentivo que reúne a profesionales líderes en los mercados de incentivos de EE.UU., Canadá, Argentina, Chile, Venezuela, México, España, Inglaterra, Sudáfrica, Nueva Zelanda, Australia, Singapur e India. Pero más que eso, se trata de un nombre que hace alegoría al significado que en inglés promete para sus clientes y miembros: ganar.
Las buenas noticias, no obstante, no terminan cuando el cliente tiene más facilidad para alcanzar el destino de los sueños. La consolidación de cuentas a nivel regional o mundial y la incorporación de todos los procesos de un viaje de incentivo en una misma compañía son algunas de las promesas de la nueva red.
Más que fullfillment
Lo que originalmente nació como la idea de una empresa de fullfillment de premios para el sector de incentivos, fue evolucionando hasta transformarse en una alianza de empresas especializadas en acciones y programas de incentivos con la participación de diferentes países y regiones. Con sus tres miembros fundadores ubicados geográficamente en puntos estratégicos del mercado global de incentivos, Latinoamérica no se queda atrás.
Y el momento no podía ser más apropiado para la región. Siendo un mercado con una industria todavía atomizada, en Latinoamérica es práctica común delegar las actividades propias de la organización de un programa de incentivos a diferentes empresas. Agencias de viajes, organizadores de eventos y casas de incentivos se mezclan en un abanico de opciones donde es difícil a veces para el cliente decidir cuál es la mejor.
Las implicaciones de esta práctica redundan en menor productividad para la empresa cliente y mayores costos. “Cada vez es más común que desde un escritorio el encargado de compras o marketing en una compañía trate de unificar en un proveedor lo que de otra forma implicaría una logística muy compleja”, explica Alejandro Verzoub, presidente de AV Business & Communication, empresa de incentivos y marketing con sede en Argentina. “En realidad se desliga de un problema que después vamos a tener nosotros”, agrega Alejandro, quien junto con otro socio en Nueva Zelanda y otro en Canadá, integra el equipo de los socios fundadores de WIN.
Más conocimiento, más experiencia
Contar con las empresas líderes en cada uno de sus respectivos mercados le permitirá a WIN ofrecer a sus socios y clientes un aporte en conocimiento que difícilmente se puede encontrar por fuera de una red como ésta. “Por ejemplo, tanto Alejandro Verzoub como Eugéne de Villers han ganado para sus compañías premios por hacer programas de premiación e incentivos para Motorota en Norteamérica”, explica Carol Wain, presidente de Incentive Depot, empresa de incentivos canadiense. “Este es uno de los principales beneficios de estar en WIN: tener un mentor y tener asistencia para darnos los unos a los otros”, agrega.
Para Eugéne de Villiers, presidente de Extramile Company, empresa con sede en Nueva Zelanda los beneficios radican en un cambio en la forma como las corporaciones trabajan sus programas de incentivos. “Lentamente las corporaciones entenderán el beneficio de trabajar con un grupo de propietarios de empresa dedicados a su propio negocio. Esto tiene que ser una buena elección. Se trata de trabajar con dueños de empresas que insisten en mantener el más alto grado de estándares de servicio”, explica el señor de Villiers.
Consolidación, el principal beneficio
La llegada de WIN es un hecho que pone a Latinoamérica más al alcance de los programas de incentivos de las grandes compañías multinacionales con sede en otros mercados. Redes similares existen actualmente en mercados como el norteamericano y el europeo y han logrado conformar redes de proveedores de premios, tal es el caso de World Award Alliance. En el campo del markeging relacional, el caso más conocido es el de Accentiv, del Grupo Accor, con presencia también en algunos países de Latinoamérica.
WIN llega para sumarse a esta tendencia globalizadora, pues uno de los principales beneficios de contar con redes de este tipo tiene que ver con la consolidación no solo de cuentas a nivel mundial sino de proveedores preferidos. “Muchas veces hay clientes en México que necesitan concretar un viaje a Argentina, por ejemplo, para su próximo viaje de incentivos. Entonces en ese caso, este cliente es atendido por nuestro colega en México pero con el apoyo de la empresa miembro de la red, que obra como receptivo, especializado en el destino Argentina”, explica Alejandro Verzoub.
“Les quitamos el dolor de cabeza de buscar un proveedor en cada país”, explica Alejandro Verzoub. Y aunque aclara que en Suramérica no hay una gran tendencia todavía a programas globales, en los tiempos modernos los RFP generalmente exigen presencia global. “La tendencia es reducir la cantidad de proveedores pero aumentar la cantidad de negocios”, explica Verzoub.
El mundo, más cerca
Tener más opciones de destinos pero canalizados en menos cantidad de proveedores parece ser uno de los valores agregados de la nueva red. Y para Latinoamérica las opciones son mayores. “Al contar con una red de expertos muy calificados, se puede tener la seguridad de que se podrán realizar viajes de incentivos más exitosos con más opciones de destinos”, explica Uri Felemovicius, director general de Evolution Marketing Group, empresa de incentivos con sede en México.
Las sociedades entre los países miembros de WIN ya se están reflejando en novedosos programas de incentivos. “Por ejemplo, hemos lanzado un programa de 35 mil personas para Canadá, México y EE.UU. con nuestro socio mexicano”, afirma Carol Wain, de la empresa Incentive Depot. “Esta clase de oportunidades crean intercambio donde sea que los participantes están ubicados”, agrega.
Las buenas noticias no paran allí. Los acuerdos que empresas como Incentive Depot están realizando en el sector de viajes son un botón para la muestra. Incentive Depot, por ejemplo, ha creado un marco de acción para ejecutar un programa internacional de referidos basado en internet para la industria de tiempo compartido. “Y ofrecemos una edición empresarial multilenguaje que cualquiera de las empresas de WIN puede utilizar”, explica Wain. “ahora que hemos desarrollado un producto diseñado para las compañías de tiempo compartido que creen en referidos, confío en que nuestro mercado crecerá debido a la gran cantidad de compañías de tiempo compartido en Latinoamérica, lo que hacemos es conectar”, señala Wain.
“Definitivamente una situación gana-gana”, comenta Eugéne de Villiers. “La oportunidad de discutir y hacer benchmarking de programas a lo largo de varios continentes seguramente subirá el estándar de incentivos para todos dentro de las relaciones de WIN. Y para ser honesto, los clientes serán los grandes beneficiados de esta nueva relación”, concluye.
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